| OPTIMIZACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE COLAS EN LAS PYMES |
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INTRODUCCIÓN Hoy en día las empresas de servicios de Arequipa, atraviesan problemas de calidad y productividad, debido principalmente al incremento de la demanda de los servicios.
Y es que probablemente en Arequipa la mayoría de los gerentes y tomadores de decisión del sector, tienden a tomar decisiones en base a su experiencia, intuición, criterio y buen juicio, no haciendo uso complementario de herramientas cuantitativas que puedan sugerir cursos alternativos de acción que podrían conducir a optimizar los recursos disponibles. La importancia del presente proyecto es desarrollar a través de sus diferentes etapas: análisis, diseño, programación e implementación, un modelo de colas para el apoyo a la toma de decisiones en el análisis de la optimización del nivel de servicio que pueda ser empleado por las empresas del sector en nuestro medio. Se está elaborando el proyecto. |
